Lupariax
Devoluciones y reembolsos
Tu solicitud
Cómo solicitar una devolución
Si necesitas devolver tu pedido, ponte primero en contacto con Lupariax. Te indicaremos los pasos necesarios para gestionar la devolución de forma sencilla.
Escríbenos primero
Contacta con nosotros o escríbenos a info@lupariax.com indicando tu número de pedido y, si lo deseas, el motivo de la solicitud.
Prepara tu pedido
Protege correctamente el producto para evitar daños durante el transporte de devolución.
Conserva el embalaje
Te recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible para proteger adecuadamente el producto.
Sigue las indicaciones
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Política de devoluciones y reembolsos
14 días para devolver
Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que deseas devolverlo. Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar el producto de vuelta.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, elección de tamaño o modelo u otro motivo no atribuible a Lupariax, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. Antes de realizar el envío, contacta con nosotros para conocer las instrucciones y, cuando corresponda, el coste o estimación del transporte de devolución.
Estado del producto
El producto deberá devolverse correctamente protegido y en condiciones adecuadas. El cliente será responsable de cualquier disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, aspecto y funcionamiento.
Producto dañado
Si recibes el producto roto o con daños derivados del transporte, ponte en contacto con nosotros preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y envíanos fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
Comunicarlo dentro de este plazo nos permitirá gestionar la incidencia con mayor rapidez, sin limitar los derechos que legalmente te correspondan.
Producto incorrecto o defectuoso
Si has recibido un producto diferente al solicitado o presenta algún defecto, contacta con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente sin que tengas que asumir los costes derivados de un error atribuible a Lupariax.
Reembolso
El reembolso incluirá los importes que correspondan y, en su caso, los gastos de entrega ordinaria abonados. Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otra alternativa.
Se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de su devolución, como un número de seguimiento verificable, según qué circunstancia se produzca primero.
Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, contacta con nosotros cuanto antes. Si ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que tramitarlo como una devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o incidencia, ponte en contacto con nosotros o en info@lupariax.com y te ayudaremos durante todo el proceso.
